中国IT服务将于2010年进入成熟期

硬件、软件和服务是构成中国IT市场的重要组成部分，随着用户IT管理从两层架构向三层架构管理的发展，以及电子商务和互联网的发展，服务由附属于硬件和软件产品的从属地位中逐渐独立出来，在企业的信息化建设过程中，发挥越来越重要的作用。

　　纵观改革开放以来IT服务的发展，计世资讯（CCW Research）认为，中国的IT服务产业经历了如下发展阶段：2002年以前，是产业的形成期；2002－2010年是产业的成长期；2010年以后产业将进入成熟期。

　　IT服务市场发展时间短，但是增长速度很快 IT进入中国伊始，就已经有了相关的服务，但是这一阶段的服务还不能称之为是一个独立的产业，因为它与IT厂商提供的硬件或者软件产品是捆绑在一起的。到90年代中期，中国出现了专业的IT服务商，它们的主营业务不是出售硬软件产品，而是提供服务，包括支持服务与专业服务；只是这一时期的IT服务提供商数量有限，形成不了规模。到2002年，在成本的压力之下，IT提供商在提供硬、软件产品的同时，普遍对所提供的服务进行了收费，促进了IT服务产业的形成和发展，截止2005年，中国IT服务规模达到近600亿元，年增长率在20%以上，并实现了服务的盈利。

　　中国用户对IT服务的需求尚未爆发出来从全球看，发达国家的硬件、软件和服务市场势力均衡，基本上是各占三分之一的市场份额，服务与硬软件产品基本上可以平起平坐。在中国，2005年IT市场结构中，硬件的市场份额占66.7%，软件的份额为19.4%，服务的市场份额仅占有13.8%。而从服务提供的内容看，2005年支持服务的市场份额为50.1%；集成服务居次，市场份额为22.8%；IT咨询、IT外包和IT培训的市场份额分别为9.0%、14.3%和3.8%，这与发达国家IT咨询和IT外包很普遍的状况截然不同。

　　产业发展环境还有待于完善IT服务市场发展潜力巨大，但是从现阶段看，其发展环境还面临很多问题。其一是IT服务相关标准的制定还不健全，服务产品化的前提条件是标准化。而从目前中国的IT服务标准制定看，尚未形成顺应本国市场发展要求的服务标准，预计灾难备份标准、信息安全标准和IT流程操作管理的标准可能会在近几年内出台。其二是市场竞争混乱，服务提供商在接单时不理性，不考虑投入产出比，客户在选择厂商时，也以价格和承诺为导向，不考察厂商服务能力，导致服务商亏损，用户不满意的结局。